卡厄思梦境【官方公告10-24】

將所有絕望歸零！
大家好。這裡是《卡厄思夢境》。

首先，對於因付款錯誤現象而造成不便的所有浮斯特，我們致上最誠摯的歉意。 
針對10月22日(週三)的付款錯誤現象,  向各位說明處理措施及應對方案。

【付款錯誤應對詳細說明】

1.對象
－10/22(週三)上線後購買商品，但商品未發放的浮斯特

2.措施說明(月費商品除外)
－預計於10/23(週四)透過臨時維護進行付款異常商品的發放作業。
【範例】購買上限為2次的商品卻購買了10次的情況 → 正常發放2次，其餘8次進行個別處理

3.個別處理說明
超過最大購買次數的付款項目，因無法額外發放，預計將依以下方式進行個別處理:

1)AOS (Google Play Store 使用者)  
→依商品購買上限進行發放處理  
→超過上限的付款項目全額取消付款處理
【範例】購買上限為2次的商品卻購買了10次的情況 → 發放2次 / 8次進行取消付款處理

2)iOS (App Store 使用者) 
→依商品購買上限進行發放處理  
→超過上限的付款項目以相當於商品價值的水晶替代發放 
【範例】購買上限為2次的商品卻購買了10次的情況 → 發放2次商品 / 8次以水晶發放處理

4.月費商品（死靈之書月禮包）處理說明
1) 依重複付款次數自動延長期限（最多6次）
→購買時發放的即時獎勵道具（水晶300個 x 購買次數）將透過信箱發放
【範例】付款3次的情況 → 月費期限90天 + 水晶900個
2) 重複付款超過6次的情況 
→Google Play Store:取消付款處理
→App Store：透過信箱發放相當於購買金額的水晶
【範例】月費方案購買10次的情況，期限展延至6次 → 剩餘4次依各商店平台進行處理  (Google Play / App Store)
※ 補充說明
關於因付費錯誤而發放的月費制商品，有以下問題需向您說明
－發放時首次套用月費制的情況 → 正常套用
－發放前已經套用月費制的情況 → 月費制剩餘期間顯示錯誤
我們目前正在確認此問題的修正方式，會盡快讓系統恢復正常運作，敬請見諒。

  ■ 各商品替代發放水晶數量

※ 退款及水晶補償將在維護後依序處理完成。
※ 日程可能依照內部情況而有所變更，屆時將另行通知。
※ 因App Store政策無法由遊戲公司直接退款，因此會發放相應的遊戲貨幣，敬請見諒。 

5.上述處理相關諮詢事項
－若有相關疑問，請附上【付款收據 / UID資訊】向客服中心提出諮詢。 
→客服中心連結：【立即前往】

對於造成使用上的不便，我們再次致上最誠摯的歉意，
並承諾將盡全力避免同樣問題再次發生。

 謝謝。